Chargé d'Accueil et Assistant RH - Haute-Saône Numérique H/F - 70

Sous l'autorité directe du Responsable du pôle, votre rôle sera double :

· Assurer l'accueil physique et téléphonique, des usagers majoritairement, et apporter une réponse adaptée aux demandes. Vous serez garant (e) d'un accueil de qualité, d'écoute attentive et répondrez à leurs attentes dans la limite de vos prérogatives et selon les procédures internes d'instruction des demandes.
· Assister le responsable dans la fonction ressources humaines : participer au déploiement opérationnel de la Gestion des Ressources Humaines définie par le Syndicat.

ACTIVITES PRINCIPALES :
· Assurer l'accueil physique, téléphonique et via les outils de communication numérique (courriels, réseaux sociaux...) : identifier et qualifier la demande, délivrer les renseignements de 1er niveau, orienter soit vers les personnes en charge des dossiers, soit vers la structure compétente, suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, ...)
· Contribuer à l'instruction des réclamations / insatisfactions : les enregistrer et accuser réception, qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (délégataire, opérateurs, partenaires), alerter et remonter les anomalies majeures au responsable de pôle
· Participer à l'évolution des procédures pour améliorer le processus de gestion de l'accueil
· Participer à l'analyse des indicateurs accueil
· Veiller à la bonne exécution, à l'optimisation et à la qualité de service en matière d'accueil et de renseignements du public Fonction « assistance RH » :
· Assister le responsable de pôle dans l'exercice de cette mission, pour l'ensemble des composantes RH : statut, recrutement, paye, mobilité, santé au travail, prévention, formation, temps de travail, action sociale...
· Assurer le secrétariat général du pôle : courriers, écrits professionnels, mise à jour de tableaux de bord de suivi en lien avec l'activité...
· Contribuer aux études particulières à la demande, dans le domaine des ressources humaines
· Procéder au classement et à l'archivage