Technicien Support Informatique - Groupe Guillin - Ornans 25 H/F - Groupe Guillin

Société : GROUPE GUILLINChiffres clés : 3200 employésDébut de l'offre : Dès que possibleLocalisation : Ornans (25) - Déplacements réguliers Pays : FranceType de contrat : CDI
Fondé en 1972 en Franche-Comté par François Guillin, le Groupe GUILLIN est aujourd'hui le référent européen des solutions d'emballages alimentaires éco-conçus. Entreprise familiale à l'envergure européenne, majoritairement détenue par la famille Guillin et cotée sur Euronext Growth, le Groupe compte aujourd'hui plus de 3 200 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites industriels et commerciaux dans une dizaine de pays européens. Ses clients couvrent de multiples segments : grande distribution, métiers de bouche, producteurs et conditionneurs de fruits et légumes, industrie agroalimentaire et restauration collective. Fidèle à ses origines, le Groupe a conservé son siège à Ornans (Doubs), au coeur de la vallée de la Loue. Ses valeurs fondatrices - excellence, respect, esprit d'équipe, ouverture au progrès et performance - continuent de guider ses plus de 30 sociétés à travers l'Europe.

Contexte de la transformation digitale
Le Groupe Guillin est engagé dans un vaste programme de transformation de son Système d'Information. Cette transformation consiste à remplacer les systèmes historiques par une architecture modulaire et moderne organisée autour d'un nouvel ERP, complété par des solutions spécialisées: WMS, MES, supervision industrielle, BI... Le programme couvre l'ensemble des activités et des domaines fonctionnels du Groupe avec des déploiements multi-sites, multi-pays. Pour accompagner cette transformation ambitieuse, la DSI renforce ses équipes.

Mission

Rattaché(e) au Responsable Service Desk au sein du pôle ICT de la DSI, vous assurez le support informatique de proximité et à distance pour l'ensemble des utilisateurs du Groupe, en France et dans les filiales européennes. Dans un contexte de montée en charge liée à l'intégration de nouvelles entités et aux déploiements multi-sites, vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe.

- Support & assistance utilisateurs
- Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (téléphone, email, outil ITSM)
- Diagnostic et résolution des incidents N1/N2: postes de travail, périphériques, messagerie, téléphonie mobile
- Support sur les applications métier courantes (Microsoft 365, Teams, SharePoint, IFS pour les utilisateurs déjà migrés)
- Escalade et suivi des incidents N3 vers les équipes Infrastructures, solutions Collaboratives, BAM ou les éditeur

- Installation & déploiement
- Préparation, installation et configuration des postes de travail, laptops et périphériques
- Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Azure AD)
- Participation aux déploiements de masse lors des migrations de sites (IFS, WMS...)

- Administration & projets
- Tenue et mise à jour de l'inventaire du parc informatique (CMDB)
- Contribution aux projets ICT: renouvellement du parc, déploiement d'outils collaboratifs M365
- Rédaction et mise à jour des procédures et bases de connaissance helpdesk

Profil

- Bac +2 - BTS Informatique, BTS SIO ou équivalent
- 1 à 4 ans en support informatique N1/N2, idéalement en environnement multi-sites industriel
- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive) · Active Directory / Azure AD · Windows 10/11 · ITSM (ServiceNow ou équivalent) · Notions réseaux LAN/WAN
- Bases IFS ou ERP équivalent (atout) · SCCM / Intune
- Permis B obligatoire - déplacements réguliers dans les filiales européennes (véhicule de service fourni)
- Français courant et anglais fonctionnel
- Sens du service · Réactivité · Pédagogie · Capacité à prioriser · Bonne résistance au stress

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

- Un poste central dans la vie quotidienne de plus de 3 200 collaborateurs à l'échelle européenne
- Un environnement technique moderne et varié (M365, Azure AD, IFS, ITSM)
- Des déplacements réguliers dans des environnements industriels variés
- Des possibilités d'évolution vers des fonctions d'administration système ou de support applicatif BAM

Pour ce poste basé à Ornans (25). Permis B indispensable, merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) par email en postulant ci-dessous.

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